Service après-vente

Le service après-vente Distamed prend le relais après l'installation de l'équipement et accompagne chaque dispositif jusqu'à la fin de son cycle de vie clinique. Notre rôle ne s'arrête pas à la livraison : nous assurons la prise en charge sous garantie, la fourniture de pièces détachées d'origine, le dépannage sur site et à distance, ainsi que la mise à jour des équipements connectés. L'objectif est simple — maintenir vos appareils opérationnels pour que vos équipes soignantes n'aient jamais à composer avec un matériel défaillant.

Un service pensé pour la continuité des soins

Les dispositifs médicaux que Distamed distribue — ECG, Holter, polysomnographes, ergospiromètres, défibrillateurs, moniteurs multiparamètres — interviennent dans des actes diagnostiques et thérapeutiques où l'indisponibilité d'un équipement a un coût direct sur la prise en charge patient. Notre SAV est dimensionné pour cette exigence : techniciens certifiés par les fabricants partenaires, outils de diagnostic adaptés à chaque gamme, et coordination étroite avec les services biomédicaux des établissements clients.

Périmètre du service

Toutes les marques distribuées par Distamed sont couvertes par notre SAV interne : Customed, MESI, Cortex Biophysik, H/P/Cosmos, Löwenstein Medical et l'ensemble des partenaires référencés. Nous intervenons aussi bien sur les équipements neufs livrés récemment que sur le parc historique installé depuis plusieurs années — la disponibilité des pièces n'est jamais limitée à un millésime.

Nos clients couvrent tout le secteur médical au Maroc : CHU, hôpitaux régionaux, cliniques privées, cabinets de spécialistes, centres de médecine du sport et structures de rééducation. Chaque typologie d'établissement bénéficie d'un protocole d'intervention adapté à ses contraintes opérationnelles (continuité de service, horaires d'ouverture, accès aux locaux techniques).

Modalités d'intervention

Selon la nature de la panne et la criticité de l'équipement, nous proposons trois modalités d'intervention complémentaires.

• Sur site — un technicien itinérant se déplace directement dans votre établissement avec le matériel de diagnostic et les pièces de rechange courantes. Privilégié pour les équipements immobilisés ou complexes à transporter.
• En atelier— pour les réparations lourdes ou les calibrations métrologiques nécessitant un banc d'essai dédié, l'équipement est rapatrié à notre atelier puis livré une fois remis en conformité.
• À distance — sur les équipements connectés (polysomnographes, ergospiromètres, ECG récents), une prise de main sécurisée permet un premier diagnostic et résout fréquemment les anomalies logicielles ou de configuration sans déplacement.

Pièces détachées d'origine

Distamed s'approvisionne exclusivement auprès des fabricants partenaires ou de leurs distributeurs officiels. Aucune pièce générique, aucun composant compatible non agréé n'est utilisé dans nos interventions. Chaque référence est traçable et documentée dans le rapport remis au client. Ce choix garantit la conformité réglementaire de l'équipement après réparation et préserve la garantie constructeur initiale.

Garanties et conformité

Toutes nos interventions sont réalisées par des techniciens formés et certifiés directement par les fabricants des équipements concernés. La garantie constructeur n'est jamais rompue par une intervention Distamed, et les pièces remplacées bénéficient d'une garantie propre selon les conditions du fabricant. Pour les équipements soumis à un contrôle métrologique réglementaire, nos rapports d'intervention sont compatibles avec les exigences de traçabilité du Ministère de la Santé.

Contrats de maintenance préventive

Au-delà du SAV à la demande, Distamed propose des contrats de maintenance préventive pluriannuels qui planifient les visites de contrôle, les calibrations périodiques et les mises à jour logicielles à intervalle régulier. Ce type d'engagement réduit significativement le risque d'immobilisation imprévue et permet de lisser le budget biomédical sur l'année. Chaque contrat est dimensionné en fonction du parc installé, de la criticité clinique et des recommandations constructeur.

Reporting et traçabilité

Chaque intervention — qu'elle soit préventive, curative ou à distance — donne lieu à un rapport d'intervention systématique remis au client. Ce document détaille les opérations réalisées, les pièces remplacées avec leurs numéros de série, les mesures de conformité relevées et les recommandations d'usage. L'historique complet est archivé et reste consultable à tout moment, ce qui facilite les audits internes et les renouvellements de contrat.

Comment ouvrir un ticket SAV

Notre équipe SAV est joignable par téléphone aux numéros dédiés Service après-vente (visibles sur la page contact), par email ou via le formulaire en ligne. Pour accélérer la prise en charge, merci de nous communiquer dès le premier appel le modèle de l'équipement, son numéro de série et une description courte du symptôme observé.

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