Assistance technique
Notre cellule d'assistance technique accompagne les utilisateurs au quotidien : aide au paramétrage, lecture d'examens, télémaintenance, configuration réseau, intégration aux systèmes hospitaliers.
Canaux disponibles
- Téléphone et email durant les heures ouvrées
- Télémaintenance sécurisée sur demande
- Déplacement sur site pour les cas complexes
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Questions fréquentes
- Quels équipements sont couverts par l'assistance technique ?
- Tous les équipements distribués par Distamed (cardiologie, pneumologie, sommeil et ventilation, urgence, monitoring) bénéficient de l'assistance technique. Nous accompagnons aussi bien le paramétrage initial que les usages avancés au quotidien.
- L'assistance est-elle incluse dans la vente ou facturée séparément ?
- Une assistance de premier niveau est incluse avec chaque équipement vendu par Distamed. Pour les besoins récurrents ou les déploiements multi-sites, des contrats d'accompagnement dédiés peuvent être mis en place — n'hésitez pas à nous solliciter pour un devis.
- Comment se passe une intervention en télémaintenance ?
- Sur votre accord, nos techniciens se connectent à distance via un outil sécurisé pour diagnostiquer ou résoudre le problème. La session n'est lancée qu'à votre demande, et tracée. Si le diagnostic à distance ne suffit pas, un déplacement sur site est planifié.
- Mon équipement n'est pas distribué par Distamed, pouvez-vous quand même m'aider ?
- Notre assistance technique est dimensionnée pour les marques que nous distribuons. Pour d'autres équipements, nous pouvons vous orienter vers le distributeur ou le fabricant approprié, ou intervenir ponctuellement selon la nature de la demande.